Retour & Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid – Homective

Bij Homective streven wij naar tevreden klanten en duidelijke afspraken. In dit retour- en terugbetalingsbeleid lees je wat je rechten en plichten zijn bij het retourneren van producten.

Herroepingsrecht

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, conform de Nederlandse en Europese wetgeving.

Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

  • Het product is ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking

  • Het product is niet gebruikt op een manier die verder gaat dan nodig is om het te beoordelen

  • Hygiënische producten kunnen niet worden geretourneerd indien de verzegeling is verbroken

  • Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd

Retour aanmelden

Een retour dient altijd vooraf te worden aangemeld via e-mail of de contactpagina, met vermelding van:

  • ordernummer

  • reden van retour

Na goedkeuring ontvang je instructies voor het retourneren.

Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant

  • Verzendkosten worden niet terugbetaald

  • Indien het product defect of verkeerd geleverd is, vergoeden wij de retourkosten

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending:

  • ontvang je het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug

  • terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald

Indien het product gebruikt of beschadigd is door verder gebruik dan toegestaan, kan een waardevermindering worden toegepast.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen worden geannuleerd zolang zij nog niet in verwerking zijn genomen. Zodra de bestelling is verwerkt of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk en geldt het herroepingsrecht.

Beschadigde of verkeerde levering

Is je product bij ontvangst beschadigd of verkeerd geleverd?

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst

  • Voeg duidelijke foto’s toe van het product en de verpakking

Na beoordeling zorgen wij voor een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Schade door normaal gebruik, slijtage of verkeerd gebruik valt hier niet onder.

Gebruik en veiligheid

Gebruik onze producten altijd volgens de meegeleverde instructies.
Schade of letsel als gevolg van onjuist of onveilig gebruik valt buiten onze verantwoordelijkheid. Ervaar je ongemak of problemen bij gebruik? Stop direct en neem contact met ons op.

Verzending en levering

Wij doen ons best bestellingen zo snel mogelijk te leveren. Homective is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of andere externe factoren.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor:

  • vertraagde leveringen

  • pakketten die door de vervoerder als bezorgd zijn gemarkeerd

  • verlies of diefstal na levering

Klachten 

Heb je een klacht over een product of onze service? Neem dan contact met ons op via office@homective.nl
Wij streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren en samen tot een passende oplossing te komen.

Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kun je contact opnemen via de contactpagina van onze website.